六一居士堂

今天记流水账，说些破事儿。

早上我又剪掉了一张建行信用卡，并且骂了自己一句——吃饱撑的，没事找事。

其实我对建设银行的第一印象不错。高中毕业，我收到录取通知书的同时，还收到了平生第一张银行卡，那就是建行的龙卡。大学四年，建行分理处就开在我们宿舍楼下，所以接触最多的银行也是建行。除了方便之外，应该说厦门建行的服务也还是不错的。这种好的印象让我不管到哪里，一到办银行卡的时候，第一个想起的就是建行。

不过那时候穷学生一个，需要银行提供的服务也就是存取款。随着生活中跟银行打交道的事情越来越多，对建行好的印象逐渐消失，直到今年夏天彻底崩溃。

我原本有一张建行信用卡，是帮朋友的朋友增加业绩办理的，可用起来发现真的很不好用。原本单位附近有好几家建行储蓄所，可这几年随着银行缩减基层网点之风，这些储蓄所接连关门。信用卡刷完之后，得跑老远去还款。距离远倒也就罢了，在营业厅里排长队是我无法忍受的。夏天的一个中午，我为了还信用卡上的几百块钱，顶着大太阳连跑四五个建行网点，每到一处都看见乌压压一片人。最长的一个队伍排了两百多号，最短的也有三十多号。最让人无法容忍的就是，所有这些营业厅里的自动存款机全都不能正常工作。

没办法，我在队伍最短的那个营业厅把该还的钱还上，然后打电话给建行客服申请注销信用卡。客服小姐跟我磨叽了半天，说我最近一个月曾经取过现金，可能产生利息，得过四十五天才能注销成功。虽然非常腻味这种不干不脆的办事效率，好歹还是把卡给销了。我终于跟建行脱了干系。

前不久，我收到大学的校友会给我寄来的一封信，向我推荐办理校友卡。介绍里说，办了这种信用卡可以彰显校友身份，今后能自由进出厦大校园，而且每年还可以通过这张信用卡为学校捐款。只不过，这张信用卡是建行发的。

出于对厦门建行一直以来的良好印象，以及对学校一直以来的感情，我填了张申请表寄回去。没想到从寄出申请表到我剪掉校友卡，只用了不到一个月的时间——我实在是无法忍受建行的客户服务：

1、极难打通的95533。这一个月中，我打几次建行的客服电话，不论是早上八点还是中午十一点，没有一次能在四分钟之内接通人工服务。有一次打通了之后，接电话的客服小姐说我问的事情不归她管，她给转到另一个客服去，结果又听了四五分钟钢琴曲，到最后说“您所拨打的电话没人接”。我怒极之下换成客户投诉，结果接电话的小姐说，业务太忙，等一等是正常的。

2、极粗心的录入员。昨天我收到了这张校友卡，本来没什么，但我仔细看了一下随卡寄来的信笺，发现居然把我的名字给打错了。我的姓名被人叫错是常有的事，因为同音字很多，但这封信把我的姓弄成一个我从没见过的字。我想我再不济，也不会在申请表上把自己的姓写错，让自己换个祖宗吧？

3、极不合理的核查。既然错了，那就改呗。我只好继续打建行那极难打的客服电话，继续听那冗长的钢琴曲。客服小姐核查了一遍我的资料后，告诉我银行在录入我的资料时帮我改了姓，我要改可以，但要把我的身份证复印件传真给他们才行。这我就无法容忍了。我在申请办理信用卡的时候，就已经给了银行一张身份证复印件。核查证件的过程在办理的过程中就应该完成，尤其是姓名的核查。银行不是一向都鼓吹要实名制管理么？怎么连姓名是否正确都核对不出来呢？服务出现这么大的纰漏，银行却要用户承担举证核查的责任。真不知道建行客服所说的“业务太忙”究竟是在忙什么？

忍无可忍，我把这张昨天到手的信用卡注销。我可以通过很多渠道为母校出力，实在没必要通过建设银行。我想，今后的生活中除了买房子可能会跟建行再攀上点瓜葛，我永远都不会再跟这家银行发生关系了。反正像我这样的小客户对于建行来说，多一个不多少一个不少。我气不过总还是躲得过的。

珍惜生命，远离建设银行。